勿给旅游升温泼“冷水”

早就想外出旅游，今年“十·一”前，国家修订了节日放假办法，地方政府又进行了调休，有了7天的假期，我一家终于得遂心愿，用4天时间到闻名世界的黄山风景区旅游。然而，欢心外游却扫兴而归，特别是那令人心烦的“等”，使游人饱受“煎熬”。

等车——我们一行74人在江苏盐城市中国旅行社组团旅游，说好是10月1日下午6时准时出发，旅行社的一辆专车和另外一辆临时包车却因承租者送客到其它地方而迟迟不到，旅客们只得在旅行社门前的小广场上苦苦等了近两个小时，车才开来。由于驾驶员路不熟，又是夜间行车，常要停下来问路，所以，直到第二天上午8时多才到黄山北大门的住宿地，可另一辆车却走失了，导游联系了好久，才算与走失车联系上。

见走失车还需2小时的路程才能来“会师”，我们这车的游客先赴黄山芙蓉谷游览。下午游太平湖时，4时15分上了游船，等了许久却仍不见开船，游客们等得不耐烦了，纷纷上岸打探消息。黄山方面负责接待的东方旅行社导游回说，另一辆车就要赶到了，要等他们共乘一个船游湖。等到5时15分，大家已等了1个小时，天色也渐渐暗下来，再也不能等下去了。于是，都下船找导游，请旅行社退票，旅行社这才不得已让我们这车人不等了，先游湖。可此时天已晚了，用24元买的游8个岛的通票，结果只游了一个蛇岛。

为了第二天早上能看到举世闻名的黄山日出，导游让我们次日早上3时半就起床吃饭，乘索道上山。大家按时起床，可吃过早饭后，东方旅行社的车又迟迟不到，游客们在夜色里冒雨一直站立等到5时10分，等了近1小时车才开来，可发动机又熄火了，男客们自告奋勇下来推车，才总算让车起动。

等人——导游是旅游组团的组织者和旅行的安排、实施者，可凡是等车时，就见不到了导游的身影，无论是江苏盐城市中国旅行社还是黄山东方旅行社的导游，大概都因怕听游客的抱怨声而不敢露面，使得不知等到何时的游客们更是心烦不已。夜晚回到住宿地，游客们也是等了好久，才从导游手中取到房间钥匙。

等路——黄山国庆节期间游客爆满，所有山道上都是挤挤挨挨的游人，相向而行的游客们堵塞不堪，前行如蚁爬，有时甚至半天也无法向前行一步。在云屏隧道前的山路上，由于黄山管理人员对来去的游客间隔放行，大家更是等得烦躁不已，为此，旅行社安排的旅游景点，有不少只得临时取消，消费者权益由此也大打“折扣”。

等吃——蜂拥而至的游客使得本就规模不大的黄山餐饮服务应接不暇，游客们为吃午饭，总要等上许久，所有的餐桌前，正在用餐的旅客身后，都站着等候的游客，磨磨蹭蹭中，一些游客的身上还溅上了油腻腻的汤水，争吵之声不绝于耳。

今年国庆期间发生的令旅游者“烦人的等”，想来绝不只是黄山现象专有，全国其它各旅游景区，特别是那些旅游热点地区，情况可能都大同小异，有的问题可能还要更严重一些。这之中既有旅行社及导游的素质不高，在组织赴热点旅游区旅游上经验不足的主观原因，也有旅游景点设施建设滞后、尚不能应付高峰期旅游接待的特殊情况和应变能力还不强的原因。然而，无论何种原因，都会由于令游客心烦扫兴而影响他们今后节假日继续外出旅游的意愿。